Condiciones de Compra

de Ecoproduct Solución

 

Hola, nos alegra tenerte aquí en la tienda online de Ecoproduct Solución.

En este apartado de nuestro sitio web, podrás encontrar las Condiciones de Compra de todos los productos que comercializamos y que están bajo nuestra responsabilidad.

Somos Ecoproduct Solución SL (NIF provisional B88218649) y tenemos nuestra nave en el Polígono Industrial Urtinsa, Calle Químicas 29, Alcorcón (Madrid). También estamos inscritos en el Registro Mercantil de Madrid, en el diario 108, asiento 622, tomo 38626, folio 33, e inscripción 1 con hoja M-686909.

En cuanto a nuestras Condiciones de Compra, podemos asegurarte que las hemos elaborado pensando en ofrecerte seguridad y transparencia en todo el proceso, desde que nos visitas en la tienda online hasta que recibes los productos en tu domicilio.

Por eso te pedimos que las leas con mucha atención cuando vayas a solicitar tu pedido. Y si tienes alguna duda, por favor comunícate con nosotros al 910 332 059 o ecríbenos a info@ecoproductsolucion.com.

 

Comencemos:

 

Productos y Precios

Todos los productos FLOWEY que se venden en la tienda online de Ecoproduct Solución son importados directamente de la fábrica localizada en Luxemburgo. Por lo tanto, además de ser nuevos también cumplen con los más altos estándares de calidad.

Los precios tienen IVA incluido, así como validez e igualdad en todo el territorio español, pero no incluyen gastos de envío.

Y todas las ventas incluyen la respectiva emisión de su factura, la cual gestionamos personalmente en nuestra oficina de Alcorcón (Madrid).

 

Gastos de envío y Plazos de Entrega

En Ecoproduct Solución contamos con envío de Transporte Urgente, tanto para la región peninsular como para la región insular del territorio español. Y trabajamos con ASM, la agencia que nos permite servir eficazmente a nuestros clientes, gracias a su gestión puntual, agilidad, flexibilidad y atención personal.

A continuación, te detallamos gastos de envío y plazos de entrega para la región peninsular:

24 horas

KILOS

COSTO

1

4,25 €

3

4,48 €

5

4,99 €

10

5,81 €

15

7,69 €

Adicional

0,49 €

5 días

KILOS

COSTO

1

3,25 €

3

3,91 €

5

4,71 €

10

5,24 €

15

7,24 €

Adicional

0,45 €

 

Y para la región insular, en cambio, solo tenemos plazo de entrega en 24 horas y con los siguientes gastos de envío:

Baleares Isla Mayor

KILOS

COSTO

1

7,22 €

Adicional

1,90 €

 

Baleares Islas Menores

KILOS

COSTO

1

9,18 €

Adicional

2,38 €

 

Canarias Islas Mayores

KILOS

COSTO

1

11,08 €

Adicional

3,96 €

 

Canarias Islas Menores

KILOS

COSTO

1

14,10 €

Adicional

4,27 €

En este punto, es importante comunicar que los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla, pueden realizar los pedidos sin el IVA. De hecho, al registrarse en la tienda online de Ecoproduct Solución como residentes en estas regiones, los precios automáticamente se les mostrarán sin IVA.

Y en cuanto a los plazos de entrega, finalmente podemos acotar que cuentan desde el día en que enviamos los pedidos. Cabe destacar, que el personal de la agencia de transporte no entrega pedidos los días sábados, domingos y festivos; por lo que, los pedidos que ingresen el viernes serán entregados el próximo lunes (aunque en la tienda se hayan requerido con el plazo de entrega de 24 horas).

 

Formas de pago

Aquí en Ecoproduct Solución disponemos de dos opciones para recibir tu pago de manera segura:

1.    Tarjeta de crédito o débito

Este tipo de pago online se realiza mediante la pasarela de pago electrónico del banco La Caixa, que trabaja con la reconocida plataforma de pago virtual Redsys.

Los datos de los usuarios son manejados confidencialmente por este banco y bajo ninguna circunstancia en Ecoproduct Solución tenemos acceso a dichos datos, ni tampoco la posibilidad de almacenarlos en nuestras bases.

 

2.    Transferencia bancaria

También recibimos pagos a través de ingresos/depósitos en ventanilla. A continuación, te compartimos nuestros datos para realizar este tipo de pago:

 

-       IBAN: ES21005662140200132603

-       Banco: La Caixa

-       Beneficiario: Ecoproduct Solución SL

-       Concepto: Número de pedido

 

Esta transferencia bancaria deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días posteriores a la fecha del pedido. De lo contrario, en Ecoproduct Solución asumiremos que el cliente ha desistido de realizar la compra y procederemos a cancelar la pre-reserva de sus productos.

 

Recogida en tienda física

Otra posibilidad de adquirir los productos de Ecoproduct Solución es visitarnos en nuestras instalaciones, ubicadas en el Polígono Industrial Urtinsa, Calle Químicas 29, 28923 (Alcorcón, Madrid).

Los precios en nuestra tienda física son los mismos que puedes ver en nuestra tienda online. Y el horario de atención que tenemos en la oficina es: de 09H00 a 13H00 y de 15H00 a 19H00, de lunes a viernes.

Si necesitas más información sobre la recogida en tienda física, puedes llamarnos al 910 332 059, de 09H a 18H, o escribirnos a info@ecoproductsolucion para que atendamos todas tus consultas.

 

Pedidos

Después de recibir la solicitud de los pedidos, con su respectiva notificación de pago, procedemos a prepararlos en un plazo de 24 horas, sin incluir los días del fin de semana.

Pero los pedidos que se dirijan hacia la península y que hayan sido pagados con tarjeta de crédito, se despacharán ese mismo día si se han solicitado antes de las 15H00.

Si algún producto no se encontrase en nuestro stock, el pedido se mantendrá en modalidad de “espera” hasta que tengamos el(los) producto(s) faltante(s).

Bajo esta condición, el plazo de entrega también comienza a contar una vez recibido el pago total del pedido. Y aquí cabe recordar, que los transportistas no hacen entregas los días sábado, domingo y festivos.

Datos de entrega

Con el fin de procurar una entrega efectiva de los pedidos, se requiere que el comprador facilite una dirección que corresponda al domicilio donde siempre haya alguien disponible para recibir los pedidos. Debido a que, todos los productos solicitados en esta tienda online viajan bajo total responsabilidad del comprador.

Por lo que, si se presenta motivo de reclamación por algún daño ocurrido durante el transporte, o por contratiempo en la entrega, este proceso deberá llevarse a cabo directamente por el cliente. Ecoproduct Solución no asume la responsabilidad de las incidencias ocurridas en esta fase de la compra.

 

Seguro de viaje

Los paquetes cuentan con un seguro obligatorio de viaje, pero este solo cubre 4kg para aplicar indemnización por rotura o pérdida. Sin embargo, también se pueden asegurar todos los productos por su valor real.

Y para tal efecto, será necesario comunicárnoslo a través de un mensaje en la sección “comentarios” del formulario de compra. Este seguro tiene un costo del 1,25% del valor total que se haya declarado en el pedido, es decir, un mínimo de 2,38.

También es necesario que cuando se reciba el pedido, de inmediato se revise su empaque por fuera, y si hay alguna irregularidad, esta deberá ser comunicada en el alabarán que se firma como acuse de recibo. El cumplimiento de esta normativa es muy importante, porque de lo contrario no podrá realizarse la reclamación por los daños que hayan sufrido los productos durante su traslado.

                                               

Aduanas

Los envíos con destino a zonas especiales, como Canarias, están supeditados a los costos de Aduana y a los aranceles que se manejen en dichas zonas.

Estos cargos aduaneros adicionales serán adeudados directamente al cliente, ya que Ecoproduct Solución no ejerce autoridad sobre estos costos, y al tratarse de cantidades relativas, tampoco podemos hacer estimaciones que sirvan de referencia.

 

Cancelaciones

Todo cliente tiene derecho a cancelar el pedido que haya solicitado y de recibir su respectivo reembolso, siempre y cuando dicha cancelación se efectúe el mismo día en que se ha hecho el pedido y sea antes de las 18H00.

Si se cumple este requisito, el cliente podrá recibir el importe del pedido en máximo 5 días hábiles bajo la misma forma de pago en la que realizó la compra.

Pero si el pedido ya ha sido gestionado y enviado por Ecoproduct Solución, el procedimiento a seguir implicará esperar a que el cliente reciba los productos y luego haga la devolución. En este caso, tanto el costo de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.

Después, cuando en Ecoproduct Solución recibamos los productos, nos corresponderá evaluar si se encuentran en las mismas condiciones en las que se despacharon desde la nave. Y si es así, se procederá a devolver el importe del dinero, que incluirá el costo del pedido menos el costo de envío.

Para realizar la cancelación de un pedido, nos puedes llamar al 910 332 059, de 09H a 18H, o escribirnos a gestiones@ecoproductsolucion.es.

 

Devoluciones

Para devolver los productos se disponen de 15 días hábiles, que se cuentan desde el momento en que se recibió el pedido (de acuerdo al artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre). 

Todas las devoluciones deben contar con el consentimiento de Ecoproduct Solución SL, bajo acuerdo de comunicación establecida por cualquiera de nuestros canales destinados para tal efecto: llamada al 910 332 059, de 09H a 18H, o mensaje a gestiones@ecoproductsolucion.es.

El reembolso, por su parte, se gestionará después de que los productos hayan sido devueltos a nuestra nave, y de que nuestro equipo técnico verifique sus óptimas condiciones.

Si los productos hubiesen sufrido daño o alteración, estos tendrán una disminución en su valor y deberá ser descontado del reembolso que se gestionará con la misma forma de pago que se utilizó para la solicitud del pedido.

Pero si hay daño en los productos a causa de su transportación o por error en la entrega, se aceptan las devoluciones con gastos de envío incluidos siempre y cuando estos daños hayan sido comunicados en un plazo de 15 días hábiles desde que los productos fueron recibidos.

Cuenta

Chat

Menú

Compartir